Поддержка Sligate
Поможем с установкой и работой приложения. Вопросы об оплате, сроке подписки и серверах решает ваш сервис — у него своя поддержка.
Приложение Sligate
Не устанавливается, не подключается, ошибка в окне, вопрос о режимах и настройках.
Подписка и оплата
Продление, оплата, лимит устройств, конкретные серверы и их скорость — это к вашему сервису. В Sligate есть кнопка «Поддержка сервиса» под кнопкой подключения: она ведёт в поддержку того сервиса, чья подписка сейчас выбрана.
- версию Windows и что именно происходит (лучше со снимком экрана);
- режим подключения: «Системный прокси» или «Весь трафик»;
- текст ошибки, если она есть.
Не присылайте ссылку подписки целиком: по ней можно пользоваться вашей подпиской.
Частые проблемы
Windows пишет «Система Windows защитила ваш компьютер»
Это SmartScreen: Sligate пока не подписан сертификатом разработчика. Нажмите «Подробнее», затем «Выполнить в любом случае». Скачивайте установщик только с sligate.cc.
«Это не похоже на ссылку подписки» или подписка не загружается
Скопируйте ссылку заново — целиком, начиная с https://, без пробелов в начале и конце. Нужна именно ссылка подписки из бота или личного кабинета, а не ссылка на сам бот или на отдельный сервер.
Если ссылка верная, но не загружается, проверьте, не закончилась ли подписка, и спросите сервис, работает ли она сейчас.
Сервис пишет, что превышен лимит устройств
Лимит устройств задаёт ваш сервис. Удалите старое устройство в боте или личном кабинете либо попросите сервис увеличить лимит. ID этого компьютера есть в настройках Sligate — его можно скопировать кнопкой рядом.
Подключено, но сайты не открываются
- Выберите другую локацию или «Автовыбор».
- Обновите подписку кнопкой со стрелками в правом верхнем углу.
- Попробуйте второй режим подключения в настройках.
Если не помогает ни одна локация, напишите в поддержку вашего сервиса: возможно, проблема на стороне серверов.
Браузер работает, а игра или другая программа идёт мимо
В режиме «Системный прокси» через подключение идут только программы, которые берут прокси из настроек Windows. Для игр и остальных приложений включите в настройках режим «Весь трафик».
Режим «Весь трафик» не включается
Этому режиму нужна служба Sligate — её ставит установщик. Если Sligate был просто скопирован или служба повреждена, запустите установщик ещё раз.
Не держите одновременно включённым другой клиент в похожем режиме: два виртуальных адаптера мешают друг другу.
Банк или госуслуги не открываются либо видят другой регион
Проверьте, что в настройках включено «Российские сайты — напрямую». Тогда такие сайты открываются с вашего обычного адреса.
Если в настройках этого переключателя нет, значит, правила для сайтов задаёт сам сервис в своей подписке — напишите в его поддержку.
Закрыл окно, а подключение осталось
Так и задумано: Sligate работает из трея, значок — возле часов. Чтобы выйти совсем, нажмите на значок правой кнопкой мыши и выберите «Выход».
После сбоя пропал интернет
Запустите Sligate снова: при запуске он возвращает настройки прокси Windows, если в прошлый раз закрылся с ошибкой. Если приложение не запускается, откройте Параметры → Сеть и Интернет → Прокси и выключите «Использовать прокси-сервер».
Где журнал работы приложения
Журнал режима «Весь трафик» лежит в папке C:\ProgramData\Sligate (файлы service.log и xray-tun.log). Его можно приложить к обращению.
Как удалить Sligate
Откройте Параметры → Приложения, найдите Sligate и нажмите «Удалить». Служба удаляется вместе с приложением.